Recepcionista de Hotel Bilingue (Home Office)

placeMiguel Hidalgo calendar_month01/04/25

Agente de Servicio al Cliente Nocturno (Home Office) Hotelería

Objetivo del Puesto:

Brindar atención y soporte a clientes de manera remota durante el turno nocturno, resolviendo dudas, procesando solicitudes y asegurando una experiencia de usuario satisfactoria a través de diferentes canales de comunicación (chat, llamadas, correo electrónico, redes sociales, etc.).

Requisitos:

Escolaridad: Bachillerato concluido (preferente carrera técnica o licenciatura en curso en áreas administrativas o de comunicación).

Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente, call center o soporte técnico (preferible en horarios nocturnos o remoto). Nivel de Ingles: Avanzado

Conocimientos Técnicos:

Manejo de CRM y plataformas de gestión de tickets.

Uso de herramientas de comunicación como Zoom, Teams, WhatsApp Business.

Dominio de paquetería Office y habilidades básicas de navegación en internet.

Buen dominio del idioma español y inglés intermedio o avanzado.

Habilidades:

Excelente comunicación verbal y escrita.

Escucha activa y empatía.

Resolución de problemas y orientación al cliente.

Trabajo bajo presión y autonomía.

Organización y manejo de tiempo.

Utilizar plataformas Guesty, Booking, VRBO.

Funciones Principales:

Atender consultas, quejas y solicitudes de clientes a través de los canales disponibles.

Resolver problemas y ofrecer soluciones eficientes dentro de los tiempos establecidos.

Escalar casos cuando sea necesario a las áreas correspondientes.

Registrar y dar seguimiento a los tickets en el sistema.

Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, políticas y promociones.

Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio.

Mantener una actitud profesional y cordial en todo momento.

Condiciones Laborales:

Horario: Turno nocturno (de 12 pm a 8 am)
Modalidad: 100% home office.
Equipo: Se requiere acceso a computadora, conexión estable a internet y audífonos con micrófono (puede ser proporcionado por la empresa).
Beneficios: Sueldo base, prestaciones de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $13,000.00 - $18,000.00 al mes

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