Supervisor Call center Financiera

apartmentE-Contact placeLa Puebla calendar_month07/03/25

SUPERVISOR CALL CENTER

Responsable de la supervisión y control operacional, asegurando que las interacciones del cliente sean atendidas en un tiempo acotado y que, a su vez, los clientes reciban la atención e información requerida.

Requisitos: Licenciatura

Manejo de Paquetería Office
Sexo (Indistinto)
25 a 40 años
Manejo de personal
Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.
Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor
Manejo Excel, Drive
Actividades:

Funciones: Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.

Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos

Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.
Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing, con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma.
Llevar a cabo monitoreos en tiempo real supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.

Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño.

Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad

Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff ( mejora continua).

Ofrecemos: Prestaciones de ley

aguinaldo
Sueldo base neto
Comisiones
Excelente ambiente de trabajo
Capacitación constante
Estabilidad laboral
Oportunidad de crecimiento
Zona Santiago Momoxpan Puebla

Interesados postularse a través de este medio.

Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

Educación Profesional T
1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, financial, afianzadora, credito, credit, financiera

local_fire_departmentUrgente

Almacenista

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Actividades a Realizar: Realizar las actividades de recepción, almacenamiento, surtido y despacho de mercancias, asegurando el correcto manejo de inventarios y el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad en el almacén de Global...

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