Agente de Call Center Bilingüe - Cancún

Encuentra la oportunidad de tus Xueños!

“Somos una compañía 100% mexicana, líder en hoteles y parques naturales y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país”.

• Generar ventas a través de llamadas outbound, marcando a los contactos que se encuentran disponibles en la base de datos cargada en el Salesforce, a fin de lograr las metas establecidas.
• Cerrar ventas inbound de las llamadas que se reciben de las campañas con aliados comerciales o clientes que obtienen el número telefónico en nuestro sitio web, a fin de lograr las metas establecidas.
• Asesorar a los clientes sobre las características de los productos y servicios que ofrecemos en toda aquella interacción telefónica de cualquiera de nuestros canales de atención, despertando el interés y urgencia para la adquisición del paquete vacacional.
• Realizar las reservaciones, cambios de fecha, agregar adicionales y cancelaciones en opera llevando a cabo el proceso establecido, a fin de tener la información de manera correcta en sistema en tiempo y forma.
• Cobrar las reservaciones que genere a través de ligas de pago por el centro de pago y/o teclado liberado, con el objetivo de completar la venta del paquete vacacional.
• Confirmar y realizar el seguimiento a todas las reservaciones que haya generado o le estén asignadas hasta antes de su llegada, validando que todo se encuentre debidamente llenado, cobrado y adjuntado en los sistemas correspondientes.
• Realizar las activaciones de certificados 5/4 y 3/2 en Opera y Salesforce y en caso de tener alguna inconsistencia, notificará al Supervisor de Reservaciones de Call Center para la corrección de errores de registro y así cumplir con la promesa de venta.
• Identificar las áreas de oportunidad en los procesos de registro de información en diversos sistemas mediante el análisis de la operación diaria para comunicar al Supervisor de Call Center las propuestas y así optimizar tiempos para conseguir una mayor producción.

• Entendimiento Interpersonal
• Diversidad e inclusión
• Vocación de servicio para la obtención de resultados

• Trabajo en equipo y por objetivos
• Capacidad de manejo de situaciones
• Conocimiento y aplicación de políticas, procedimientos reglamento interno

Requisitos: Experiencia en la posición mínima 1 año en atención a clientes y hospitalidad.

Escolaridad Licenciatura.

Radicar en Playa del Carmen o disponibilidad de cambio de residencia.

• Prestaciones y beneficios superiores a las de la Ley
• Formación continua
• Restaurante de Colaboradores
• Transporte
• Uniformes
• Seguro de Gastos Médicos Mayores

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Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior

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