Analista de calidad - Ciudad de México - ref. e33747719

apartmentGrupo Nach placeCiudad de México calendar_month14/04/25

Puesto: Analista de Calidad

Generar reportaría y análisis de los entregables de calidad hacia las diferentes líneas de negocio.
Responsabilidades Principales:

Administrativas: Generación y entrega de reportes semanales

Actualización encuestas de satisfacción, scorecard, fichas de evaluación, RRP de calibraciones y minutas
Concentrado de base
Cumplir con la cuota establecida de monitoreos y/o auditorias de forma mensual

Generar reportería y análisis de los resultados

Contribuir a los accionables que se establezcan dentro del CSRC a fin de mejorar la atención a nuestros clientes y garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos

Operativas: Entrega de la reportaría en el tiempo acordado

Generación y entrega de reportes semanales
Actualización encuestas de satisfacción, scorecard, fichas de evaluación, rrp de calibraciones y minutas
Concentrado de base
Entrega de la reportaría en el tiempo acordado

Impartir feedback´s de acuerdo con el plan de trabajo establecido

Metodología: Análisis sobre ofensores, paretos, correlaciones, ishikawas e inteligencia de negocio

Requisitos:
Sexo: Indistinto
Edad: 19 a 60 años
Escolaridad: licenciatura/ Ingeniería en sistemas, computación, informática, o a fin (trunca o concluida)
Experiencia y tiempo de ella: Un año área como Desarrollo, Sistemas, MIS, Back office, WFM o Calidad
Analítico y resolutivo
Habilidades técnicas: Excel avanzado

Día de descanso: rolado en fin de semana

Conocimientos: Excel avanzado (Formulas, Dinámicos y Graficas)

Experiencia en la detección de incidencias en llamadas.
Habilidad para identificar posibles riesgos durante las llamadas y procesos operativos.
Capacidad de comunicación para proporcionar retroalimentación clara, específica y constructiva al equipo de trabajo.
Capacidad para identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones efectivas con enfoque al cliente.

Experiencia en la creación de reportes e informes con análisis detallado sobre el desempeño de los analistas.

Ofrecemos: Sueldo base :$10,506.76

Bono de productividad de $2,000.

Prestaciones de ley: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical.

Prestaciones superiores: Seguro de gastos médicos menores, seguro en caso de accidente, seguro de gastos funerarios y descuentos en tiendas departamentales.

Beneficios: Caja de ahorro

Descuentos y precios preferenciales
Seguro de gastos médicos
Seguro de vida

Bono de productividad

Site: Relox (Metrobús Dr. Galvez)

Horario: 09:00 - 19:00 (lunes a viernes con una guardia topada mensual

Info. : 56 1992 5433 Lic. Daniela Rodriguez.
Requerimientos- Educación mínima: Educación superior
Licenciatura

Palabras clave: analyst, quality, qa

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