Atencion a Clientes / ByD Cocalco - Tejupilco de Hidalgo

apartmentGRUPO KASA AUTOMOTRIZ placeTejupilco de Hidalgo calendar_month02/04/25

ATENCIÓN A CLIENTES / B&D COACALCO

Misión:
Aplicar encuestas para medir la experiencia del cliente en nuestra agencia. Incrementar la productividad del taller mediante la promoción y ventas de citas de servicio para garantizar la Satisfacción Total del cliente.

Conocer los objetivos de concertación de citas mes y anual.
Conocimiento de computo y paquetería Microsoft Office.
Atención a clientes citas.
Conocimientos generales de la póliza de mantenimientos preventivos.

Requerimientos:
Edad: 20 a 40 años.
Sexo: Indistinto.
Escolaridad: Bachillerato concluido o equivalente.

Experiencia mínima de 1 año en call center.

Conocimientos:

Atención telefónica a clientes conocimientos.
Generales de la póliza de mantenimientos preventivos.
Habilidad para una óptima atención a clientes.
Conocimientos de cómputo y paquetería office.

Responsabilidades Generales:
Procede a aplicar las encuestas correspondientes en donde invariablemente deberá efectuar tres intentos de localización del cliente en un periodo de siete días.
Escucha al cliente y registra calificaciones en el sistema y en su caso procede a levantar las quejas correspondientes.
Atiende personalmente a los clientes y de acuerdo a la queja los canaliza con el área correspondiente.
Se encarga del seguimiento de la atención de las quejas elaborando un reporte semanal.
Procede a aplicar las encuestas correspondientes en donde invariablemente deberá efectuar tres intentos de localización del cliente en un periodo de siete días.
Se encarga del seguimiento de la atención de las quejas elaborando un reporte semanal.
Incrementar la satisfacción del cliente mediante la promoción de citas de servicio.

Cumplir con la capacitación y formación del puesto en la fecha programada por Gerente de Servicio.

Realizar llamadas telefónicas de bienvenida a clientes de autos nuevos base (3 meses)

Contactar al cliente para realizar las llamadas de recordatorio y promocionar las citas de servicio por cualquier medio vía telefónica, celular, Email, Redes sociales, Web del concesionario, Whapsapp, mensajes de texto SMS.
Promover la política de privacidad de datos y solicitar la información completa del cliente y su vehículo.
Informar a clientes los precios de los diferentes tipos de servicio autorizados por gerente de servicio

Utilizar la plantilla para contactar clientes difíciles en llamadas

Responsabilidades Específicas:

Cada semana se hace el reporte de queja y se pasa al gerente (servicio o ventas y coordinador).
Impresión de quejas y darle seguimiento a estas mismas.
Generar citas de retrabajos.
Tener comunicación constante con el cliente.

Enviar reportes de control de recordatorios en tiempo y forma al departamento de desarrollo.

Conocer la capacidad de citas en base a las horas disponibles del técnico.
Atender y canalizar llamadas entrantes de servicio.
Administrar las base de recordatorios de servicio (1er servicio, Próximo servicio, 10km, 20km, Etc.)
Actualizar las base de datos del responsable de mantenimiento durante la llamada de recordatorio

Asistir puntualmente a juntas de trabajo programadas y convocadas.

Competencias: Creatividad e Iniciativa.

Pasión por el Servicio.
Trabajo en Equipo.
Comunicación.
Calidad y Mejora Continua.
Tolerancia a la Presión de Trabajo.

Profesionalismo.

Ofrecemos: Sueldo base.

Prestaciones de Ley.
CONTACTO

5635762631

Lugar y Horario de trabajo: Zona Coacalco.

Lun. - Vie. 9:00 a 19:00. Sab. 9:00 a 14:00.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
2 años de experiencia

Palabras clave: care

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