Gerente de call center de alarmas gps
Empresa de venta de GPS solicita para su Call Center.
Gerente de call Center De Alarma de GPS
Experiencia mínima de 2 años como Gerente de Call Center en empresas del mismo giro (ALARMAS DE GPS) INDISPENSABLE
Conocimientos básicos :
1 año a 2 años en:
Uso de PC.Manejo básico de office.Internet.Conocimiento de software y plataformas de rastreo.Atención y soporte al cliente.Facilidad de palabra.
Disposición de tiempo.
Funciones del Gerente de Call Center:
Atención y soporte al cliente en emergenciasvalidación y reporte de alarmasCubrir desbordamientos de llamadas y Organizar el trabajo en momentos valle.Planificar los horarios en base a las necesidades del Call Center.Analizar las necesidades del Call Center estudiando las estadísticas de llamadas.Formación continuada de operadoras.Trabajar en la integración de los procesos del Call Center en la estructura de la organización.Vigilar, en tiempo real, la calidad de servicio del Call Center.Informar de forma periódica de la evolución de los parámetros de calidad de servicio del Call Center.Preparar campañas de llamadas salientes (telemarketing o televenta) que cubran los valles de centro.En base a instrucciones de la Dirección de cambio de objetivos
TAREA
ACTIVIDADES
Validación de alarmas.
Notificar las diversas alarmas que llegan a nuestra plataforma con los contactos autorizados de cada cliente.Enviar correos de notificación de la alarma detonada.
Reacciones por robo
Reaccionar ante cualquier emergencia reportada directamente por el cliente o por detonación de alarma mediante dispositivo GPS.Levantamiento de reporte a la ANERPV.Boletinaje con las autoridades correspondientes.Seguimiento del evento según protocolo establecido.
Atención de conmutador de la empresa.
Dar soporte al cliente en cuanto al uso de la plataforma UbicamóvilBrindar atención al cliente respecto a la ubicación de sus unidades en plataforma.
Certificación de instalaciones y revisiones
Realizar pruebas pertinentes con el técnico instalador al momento de colocar un equipo nuevo o realizar una revisión, a fin de garantizar el correcto funcionamiento del GPS.Solicitar al área de sistemas la creación de alarmas necesarias para garantizar la correcta validación posterior de las mismas con el cliente.Dar de alta datos del cliente y/o unidad en la Base de DatosSolicitar información del cliente y unidades al vendedor de Ubicamóvil, garantizando tener los datos completos para cualquier validación o consulta posterior.Generar y enviar reporte de certificación, con los detalles del servicio realizado y enviarlo al ejecutivo de cuenta.
Captura de guías de servicio
Escanear guías de servicio de todos los servicios realizados (instalaciones nuevas, revisiones, deslindes, reemplazos, etc.)Capturar en sistema guías de servicio de todos los servicios realizados (instalaciones nuevas, revisiones, deslindes, reemplazos, etc.)
Zona de trabajo : Country club - Campestre Churubusco
Horario de trabajo de 9 a 6 pm con disponibilidad de monitoreo de 6:00pm a 9:00pm
Ofrecemos $ 18000 de sueldo base más prestaciones de ley.