Ciudad de México - Supervisor de calidad / Call Center
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center
Solicita:
- Supervisor de calidad | Call Center
Objetivo:
Satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.
Perfil:
- Escolaridad mínima: Licenciatura en curso o concluida
- Experiencia mínima de un año como Analista de Calidad
- Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
- Monitoreo QA
- Métricas C.C.
Funciones:
Programar las calibraciones de los Analistas de Calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.Revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos (errores moderados, anomalías y errores críticos).
Presentar reporte de resultados al cliente en base a los monitoreos de los Analistas de Calidad.
Conocimientos:
- Paquetería Office
- Monitoreo de interacciones
- KPI´s CC
- Avaya
- Data voice
Habilidades:
- Orientación a resultados
- Analítico
- Resolutivo
- Manejo de grupos
Horario:
- Lunes a viernes 9 a 7
Ofrecemos:
- Sueldo base $10,000 pesos netos
- Bono de productividad $1000 pesos netos
- Prestaciones de ley
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
- Seguro de vida
- Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Polanco CDMX
Si estas interesado/a postúlate por este medio para ser contactado
RequerimientosEducación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico