Analista de Soporte Nivel 2 bilingüe CDMX

apartmentE-Contact placeCiudad de México calendar_month18/04/25

Modalidad: Presencial con turnos rotativos (turno nocturno en modalidad home office)
Horarios rotativos cada 3 meses:

6:00 am – 03:00 pm
03:00 pm – 12:00 am
12:00 am – 08:00 am (home office)

1 hora de comida incluida en el horario

Perfil requerido:

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín (terminada o trunca)
Inglés avanzado o bilingüe (indispensable)
Disponibilidad de tiempo completo

Conocimientos técnicos (Nivel 2):

Diagnóstico avanzado de errores técnicos y análisis de causas raíz
Soporte a aplicaciones específicas y sistemas internos
Configuración de redes avanzadas, servidores, y sistemas operativos
Dominio intermedio-avanzado de:

o Active Directory
o Redes y servidores (Linux y Windows Server)
o Bases de datos
o Seguridad informática

Manejo de herramientas de diagnóstico remoto
Documentación técnica: creación y actualización de manuales/procedimientos
Capacidad para trabajar en ambientes multiplataforma

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel
Resolver incidentes complejos y brindar seguimiento hasta su resolución
Escalamiento efectivo cuando sea necesario
Prevenir fallas recurrentes mediante análisis y acciones proactivas
Colaborar con equipos internos para mejorar procesos de soporte
Asegurar la correcta documentación de soluciones técnicas

Ofrecemos:

Sueldo competitivo
Prestaciones de Ley
Prestaciones Superiores a la Ley, incluyendo:

o Seguro de vida, gastos médicos mayores, vista y dental
o Vales de despensa
o Caja de ahorro

o Bono anual por desempeño

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, df, ciudad, mexico

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