Supervisor Call Center - Ecatepec de Morelos

apartmentRepare placeEcatepec de Morelos calendar_month07/01/25

Oferta de Empleo: Supervisor de Call Center

Empresa Repare está buscando un Supervisor de Call Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.Responsabilidades: Liderar y supervisar un equipo de agentes de call center de acuerdo a las campañas relacionadas.

Asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, brindando en todo momento atención, orientación y resolución.
Implementar y monitorear los procedimientos y protocolos de call center, basado en los KPIs y los objetivos del área.
Proporcionar coaching y capacitación a los agentes.

Resolver problemas y tomar decisiones en situaciones de alta presión.

Evaluar las llamadas y el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación constructiva.Requisitos:

Experiencia previa como supervisor o líder de equipo en un call center.

-- Conocimiento en Excel intermedio, Office, VPN, 3CX ,CRM.

Título universitario en Administración, Psicología, Marketing, o áreas afines.

-Experiencia mínima 2-3 años de experiencia en roles de supervisión en call center o servicios al cliente.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas.
Habilidad para entrenar y desarrollar a otros.Ofrecemos:
Sueldo base $17,500.00 a $18,500.00 mensuales.
Prestaciones de Ley, 30 dias de aguinaldo, 03% de fondo de ahorro, vales de despensa 10%.
Bono por resultados de forma anual y ayuda de anteojos.
Un ambiente de trabajo desafiante y gratificante.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Si estás buscando un desafío y tienes las habilidades y la experiencia que estamos buscando, te invitamos a postularte para este puesto. ¡Estamos deseando conocerte!.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 20 y 50 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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