Soporte Tecnico Jr
Miguel Hidalgo
Responsabilidades:
EMPRESA FINANCIERA BUSCA: SOPORTE TECNICO JR
OBJETIVO: Ejecución y entrega del Soporte Técnico a nivel Nacional en forma disciplinada, ordenada y eficiente, con calidad en el servicio y apego a los Procedimientos, Políticas y estándares del área y de la Empresa. Entrega del servicio con experiencia técnica en el soporte de hardware/software.Asistencia a solicitudes de soporte técnico con alcance de servicio de Nivel1.
- Proveer un servicio puntual, cortés y con calidad en su entrega, de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. Esto incluye la obligación de interactuar y cooperar activamente con los miembros de la empresa y entidades de Principal Financial Group.
- Ejecutar la configuración y entrega de equipo tecnológico (Laptop, PC, ThinClient, Tablet,
- Realizar la instalación de software Microsoft (paquetería de oficina) y/o otros productos, Software de
- Ejecutar el servicio de Soporte Técnico en Corporativos/Sucursales en todos los canales de servicio a través de los cuales se atiende la solicitud del Usuario/Negocio, documentando el servicio otorgado en la herramienta de ticket y alineado a los Procedimientos y Políticas del área y del Negocio.
- Realizar el empaque/envió/registro de todas las requisiciones de equipo tecnológico requerido por el Negocio a nivel Nacional, llevando de la mano registro puntual y preciso en Inventarios de activos fijos de PFG.
- Realizar otras actividades relacionadas y/o donde se requiera de su participación en urgencias del Negocio y/o Proyectos especiales tan frecuentemente como sea requerido
- Interacción de soporte técnico con la casa Matriz en DSM a través de los canales de contacto: Cherwell, Chat, MyAccess
Requisitos:
Académico:
Profesional en Sistemas o carrera afín
Experiencia en:
Productos de Microsoft(Sistemas operativos, MSOffice), Mtto preventivo/correctivo a equipo de cómputo, Instalación de Aplicaciones/Software, configuración de equipos de cómputo/biométrico, Citrix, Soporte Técnico vía telefónica, ticket, remotamente y presencial
Años de experiencia: 1 año en puesto similarIdiomas: Inglés básico – 40%
Información Adicional:
Competencias:
- Enfoque a la Calidad
- Comunicación efectiva
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
- Auto confianza
- Dominio de estrés/Trabajo bajo presión
- Nivel de dinamismo
- Tolerancia a la frustración
TelvistaCiudad de México - CDMX, 8 km de Miguel Hidalgo
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Modalidad: presencial
Disponibilidad de horario completa (lunes a domingo con dos días de descanso rolados)
Prestaciones de ley
Lugar de trabajo : para laborar en ambos...
Cuauhtémoc (CDMX), 6 km de Miguel Hidalgo
Importante empresa en el giro, se encuentra en la búsqueda de su próximo Gerente Técnico de Soporte!
Requisitos: Licenciatura en ciencias de la computación, tecnología de la información, ingeniería o un campo relacionado
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AliaCiudad de México - CDMX, 8 km de Miguel Hidalgo
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