Soporte Tecnico Jr

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Responsabilidades:

EMPRESA FINANCIERA BUSCA: SOPORTE TECNICO JR

OBJETIVO: Ejecución y entrega del Soporte Técnico a nivel Nacional en forma disciplinada, ordenada y eficiente, con calidad en el servicio y apego a los Procedimientos, Políticas y estándares del área y de la Empresa. Entrega del servicio con experiencia técnica en el soporte de hardware/software.

Asistencia a solicitudes de soporte técnico con alcance de servicio de Nivel1.

  • Proveer un servicio puntual, cortés y con calidad en su entrega, de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. Esto incluye la obligación de interactuar y cooperar activamente con los miembros de la empresa y entidades de Principal Financial Group.
  • Ejecutar la configuración y entrega de equipo tecnológico (Laptop, PC, ThinClient, Tablet,
Lector Biométrico, Periféricos, etc) con apego a los Procedimientos, Políticas y estándares del área y de la Empresa
  • Realizar la instalación de software Microsoft (paquetería de oficina) y/o otros productos, Software de
Seguridad; instalación y configuración de Aplicaciones de Negocio; configuración de Apps en equipos móviles; configuración de cifrado de equipos; ejecución periódica de mantenimiento preventivo del hardware, con el fin de maximizar la vida útil del equipo tecnológico
  • Ejecutar el servicio de Soporte Técnico en Corporativos/Sucursales en todos los canales de servicio a través de los cuales se atiende la solicitud del Usuario/Negocio, documentando el servicio otorgado en la herramienta de ticket y alineado a los Procedimientos y Políticas del área y del Negocio.
  • Realizar el empaque/envió/registro de todas las requisiciones de equipo tecnológico requerido por el Negocio a nivel Nacional, llevando de la mano registro puntual y preciso en Inventarios de activos fijos de PFG.
  • Realizar otras actividades relacionadas y/o donde se requiera de su participación en urgencias del Negocio y/o Proyectos especiales tan frecuentemente como sea requerido
  • Interacción de soporte técnico con la casa Matriz en DSM a través de los canales de contacto: Cherwell, Chat, MyAccess

Requisitos:

Académico:

Profesional en Sistemas o carrera afín

Experiencia en:

Productos de Microsoft(Sistemas operativos, MSOffice), Mtto preventivo/correctivo a equipo de cómputo, Instalación de Aplicaciones/Software, configuración de equipos de cómputo/biométrico, Citrix, Soporte Técnico vía telefónica, ticket, remotamente y presencial

Años de experiencia: 1 año en puesto similar

Idiomas: Inglés básico – 40%

Información Adicional:

Competencias:

  • Enfoque a la Calidad
  • Comunicación efectiva
  • Orientación al servicio
  • Trabajo en equipo
  • Auto confianza
  • Dominio de estrés/Trabajo bajo presión
  • Nivel de dinamismo
  • Tolerancia a la frustración
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