Soporte Tecnico Jr

placeMiguel Hidalgo calendar_month06/03/25

Responsabilidades:

EMPRESA FINANCIERA BUSCA: SOPORTE TECNICO JR

OBJETIVO: Ejecución y entrega del Soporte Técnico a nivel Nacional en forma disciplinada, ordenada y eficiente, con calidad en el servicio y apego a los Procedimientos, Políticas y estándares del área y de la Empresa. Entrega del servicio con experiencia técnica en el soporte de hardware/software.

Asistencia a solicitudes de soporte técnico con alcance de servicio de Nivel1.

Proveer un servicio puntual, cortés y con calidad en su entrega, de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes. Esto incluye la obligación de interactuar y cooperar activamente con los miembros de la empresa y entidades de Principal Financial Group.
Ejecutar la configuración y entrega de equipo tecnológico (Laptop, PC, ThinClient, Tablet,

Lector Biométrico, Periféricos, etc) con apego a los Procedimientos, Políticas y estándares del área y de la Empresa

Realizar la instalación de software Microsoft (paquetería de oficina) y/o otros productos, Software de

Seguridad; instalación y configuración de Aplicaciones de Negocio; configuración de Apps en equipos móviles; configuración de cifrado de equipos; ejecución periódica de mantenimiento preventivo del hardware, con el fin de maximizar la vida útil del equipo tecnológico

Ejecutar el servicio de Soporte Técnico en Corporativos/Sucursales en todos los canales de servicio a través de los cuales se atiende la solicitud del Usuario/Negocio, documentando el servicio otorgado en la herramienta de ticket y alineado a los Procedimientos y Políticas del área y del Negocio.
Realizar el empaque/envió/registro de todas las requisiciones de equipo tecnológico requerido por el Negocio a nivel Nacional, llevando de la mano registro puntual y preciso en Inventarios de activos fijos de PFG.
Realizar otras actividades relacionadas y/o donde se requiera de su participación en urgencias del Negocio y/o Proyectos especiales tan frecuentemente como sea requerido
Interacción de soporte técnico con la casa Matriz en DSM a través de los canales de contacto: Cherwell, Chat, MyAccess

Requisitos:

Académico:

Profesional en Sistemas o carrera afín

Experiencia en:

Productos de Microsoft(Sistemas operativos, MSOffice), Mtto preventivo/correctivo a equipo de cómputo, Instalación de Aplicaciones/Software, configuración de equipos de cómputo/biométrico, Citrix, Soporte Técnico vía telefónica, ticket, remotamente y presencial

Años de experiencia: 1 año en puesto similar

Idiomas: Inglés básico – 40%

Información Adicional:

Competencias:

Enfoque a la Calidad
Comunicación efectiva
Orientación al servicio
Trabajo en equipo
Auto confianza
Dominio de estrés/Trabajo bajo presión
Nivel de dinamismo
Tolerancia a la frustración

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