Analista de Calidad para Call Center

Empresa de giro asegurador busca un Analista de Calidad para mantener el estatus de llamada al dar seguimiento a los asegurados

Si te apasiona garantizar la calidad en el servicio al cliente y tienes experiencia en el análisis de procesos, ¡te invitamos a postularte para esta vacante!

Actividades:

Realizar auditorías de las llamadas entrantes y salientes, para evaluar la calidad del servicio brindado.

Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes, ofreciendo retroalimentación constructiva para optimizar la atención a clientes.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la empresa en cada interacción con el cliente.

Proponer acciones correctivas y preventivas para resolver problemas recurrentes y mejorar los procesos del call center.

Colaborar con los supervisores y líderes de equipo para la implementación de estrategias de mejora continua

Requisitos:

Experiencia como Analista de Calidad, COMPROBABLE

Conocimiento en metodologías y herramientas de monitoreo de calidad.

Habilidades de comunicación clara y efectiva tanto oral como escrita.

Capacidad analítica para interpretar datos y generar informes.

Orientación al detalle y capacidad para detectar oportunidades de mejora.

Manejo de herramientas de evaluación

Actitud proactiva, responsable y con enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos:

Sueldo base y bonos

Turno Completo

Excelente ambiente de trabajo y estabilidad.