Ejecutivo de atención a clientes en soporte (Contact Center)

Descripción

Importante empresa del sector salud, con impacto nacional e internacional en constante crecimiento, competente, joven y dinámica está en búsqueda de una persona altamente motivada y con sólidas habilidades como Ejecutivo de atención a clientes en soporte (Contact Center)

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o afines. Se consideran pasantes o estudios truncos.
• Experiencia de al menos 1 año en atención al cliente, soporte técnico o en call center.
• Deseable experiencia previa en soporte técnico o atención a clientes en empresas como: Samsung, Izzi, Total Play, Banco Santander, Banamex.

• Experiencia de 1 año en soporte técnico de software, idealmente en sistemas administrativos de clínicas.
• Experiencia en atención a clientes en contact centers.
• Conocimientos de sistemas de cómputo y CRM (1 año o más).
• Habilidades intermedias en Excel
• Manejo de Clientes difíciles

Responsabilidades:

• Proporcionar asesoría telefónica mediante un sistema de tickets, guiando a los clientes en su proceso de implementación y en el uso eficiente de la plataforma desde el inicio del convenio, instalación y uso de herramientas.
• Seguimiento diario de incidencias reportadas para su resolución
• Realizar capacitaciones a médicos y/o asistentes sobre el uso de la plataforma.
• Evaluar y resolver de manera ágil y precisa las necesidades y problemas de los clientes.
• Mantener un profundo conocimiento sobre el producto o servicio representado.
• Documentar todas las interacciones de soporte en el CRM de la empresa.
• Brindar soporte técnico remoto sobre el software según sea necesario.
• Fomentar el uso de herramientas disponibles.

Perfil deseado:

• Interés genuino por la tecnología y habilidades para aprender sobre nuevos sistemas rápidamente.
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Cumplimiento de los indicadores de servicio y productividad

Ofrecemos:

• Sueldo $12,000 brutos + Variable por resultados
• Prestaciones de Superiores a la ley
• Vales de Despensa
• Días administrativos
• Horario 09:00 a 18:00
• Lunes a Viernes.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, apoyo, support, soporte