Jefe atencion a clientes

apartmentMegacable placeGuanajuato calendar_month01/04/25

MISIÓN DEL PUESTO

Asegurar la calidad en el área a través de una atención cálida y oportuna a las solicitudes de información y/o servicios realizados por los clientes.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES DEL PUESTO

Asegurar el óptimo funcionamiento del Área

Llevar a cabo una adecuada administración efectiva de los recursos (humanos, tecnológicos y materiales) que les son asignados al área para asegurar el óptimo funcionamiento de la misma
Gestionar oportunamente, ante la Gerencia General del Sistema, los recursos que requiera el área para cumplir eficientemente con los programas de trabajo
Revisar que el personal asignado a su cargo maneje adecuadamente los recursos asignados
Proponer mejoras y cambios a los procedimientos establecidos para el área

Diseñar, implantar y evaluar los programas específicos de trabajo

Diseñar y aprobar los programas específicos de trabajo de los proyectos autorizados para los puestos que están bajo su responsabilidad de acuerdo con los estándares y parámetros establecidos
Implementar los programas específicos de trabajo y evaluar el desarrollo de los mismos, para verificar que se estén realizando de acuerdo a lo planeado; y corregir desviaciones que puedan existir, para el logro de los objetivos del área
Tener constante comunicación con las Supervisoras y Operadoras Telefónicas para que se les informe de cualquier eventualidad o situación que requiera de su atención
Proveer asesoría y guía funcional al personal que está bajo su cargo que necesiten para el adecuado desempeño de su trabajo
Atender problemas administrativos y de servicios
Atender los problemas que surjan y que por su naturaleza sólo los pueda resolver él, una vez que éstos hayan sido filtrados por el supervisor del área
Administrar al personal a su cargo
Revisar y autorizar la prenómina del personal a su cargo, basándose en los tabuladores y tablas de comisión autorizados
Autorizar, de entre los prospectos que le presentó el departamento de recursos humanos y selecciono la Supervisora del Área; el personal que se integrará a la misma
Asegurar que se cumplan los planes de capacitación establecidos para su área
Elaborar los reportes de todas las actividades que se realizaron en el área a su cargo, haciéndoselo llegar a la Gerencia del Sistema para su revisión
Gestionar por medio de Dynamics la reposición de caja chica para eventualidades de llantera y pago de estacionamientos
Validar los contratos de las sábanas de trabajos de quejas e instalaciones en SFyC, con el fin de verificar el aprovisionamiento correcto de los mismos

Gestionar tickets en Cherwell para solicitar usuarios y solucionar problemas de informática relacionados con el área

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 23 y 40 años
Licencias de conducir: A

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

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