Analista de Calidad Call Center - Ecatepec de Morelos

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Controlar y mejorar calidad del proceso de atención telefónica de acuerdo a planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos y procedimientos establecidos por la empresa.

Identificar el nivel de calidad en la atención telefónica de acuerdo a solicitudes formales, estándares de calidad, planificaciones técnicas, protocolos y procedimientos establecidos por la empresa.

Optimizar procesos y ejecución de atención telefónica de acuerdo a planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos por la empresa.

Desarrollar recursos personales en ejecutivos de atención telefónica de acuerdo a estándares de calidad, brechas detectadas, planificaciones técnicas y procedimientos establecidos por la empresa

Requerimientos
Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 19 y 45 años

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

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