Especialista de calidad

Objetivo del puesto:

• Garantizar que las interacciones entre los agentes del centro de contacto y los clientes sean de alta calidad, cumpliendo con los estándares y procedimientos establecidos.
• Su rol es evaluar y supervisar el desempeño de los agentes, identificar áreas de mejora, proporcionar retroalimentación constructiva y asegurar que se cumplan las expectativas de los clientes, promoviendo la satisfacción y lealtad.

Responsabilidades del puesto:

• Recopila y depura datos de diversas fuentes para garantizar su exactitud y fiabilidad.
• Utiliza herramientas estadísticas para analizar datos e identificar tendencias, correlaciones y patrones.
• Desarrolla e implanta bases de datos y sistemas de recopilación de datos para una calidad y eficacia óptimas de los datos.
• Crea visualizaciones e informes para comunicar claramente los resultados analíticos a las partes interesadas.
• Colabora con equipos multifuncionales para comprender las necesidades de datos y ofrecer perspectivas procesables.
• Mejorar continuamente los procesos de recogida y análisis de datos mediante la aplicación de nuevas tecnologías y metodologías.
• Análisis de procesos clave del servicio*Impulsor de las palancas de gestión para la satisfacción de usuarios finales
• Responsable de la satisfacción de cliente y auditor de la calidad de los servicios
• Informes mensuales y presentación ejecutiva
• Data Science
• Detonar y dar seguimiento a planes de acción para garantizar la calidad de los servicios a través de la implementación del modelo de governance

Requisitos:

• Escolaridad; Ciencia de datos, análisis de datos o afín.
• Ingles nivel B2
• Experiencia en análisis de datos preferentemente call center
• Conocimiento en modelos de calidad

• Sueldo: $25,000 a $30,000 netos de acuerdo a experiencia
• Bono trimestral de un mes de sueldo por alcance de objetivos
• Prestaciones de ley
• Experiencia deseable en Cobranza +2 años

Zona de Trabajo: Polanco CDMX

Estamos comprometidos con la creación de un ambiente laboral libre de discriminación, donde todos los individuos sean valorados y tratados con dignidad, sin importar sus diferencias.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Palabras clave: specialist, especialista, quality, qa