Supervisor

Comienza una nueva y maravillosa experiencia en ECD, somos una agencia de Marketing y Contact Center con más de 14 años de experiencia en diseño, planeación y ejecución de estrategias de comunicación ofreciendo un servicio de primer nivel a nuestros clientes.

Sueldo: 10,350 netos mensuales + comisiones

• Supervisar a los ejecutivos telefónicos a su cargo, para que ejecuten y den seguimiento a los procesos establecidos por el cliente.
• Administrar reportes diarios, semanales, quincenales, mensuales o según el requerimiento de las áreas internas administrativas y operativas.
• Brindar seguimiento a las acciones de mejora que surgen de la retroalimentación de calidad y escucha de llamadas.
• Análisis, interpretación y presentación de estadísticas sobre los canales digitales, de entrada y salida.
• Brindar y asegurar la capacitación y/o actualización del producto o conocimientos técnicos de la campaña, para sí mismo y el equipo a su cargo.
• Impulsar el desarrollo del talento a su cargo, promoviendo una competencia sana para el logro de objetivos.
• Asegurar que el personal dentro de la campaña labore de forma armoniosa, evitando la rotación de personal.
• Gestion de leads.
• Métricas básicas.
• Uso básico de Excel.

Interesados postularse por este medio.

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico