[ref. f76469424] Supervisor de Operaciones Contact Center ATC / Retención

Oferta de Trabajo: Supervisor de Operaciones Contact Center

Konecta México está en búsqueda de un Supervisor de Operaciones Contact Center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.

• Sueldo base de $12,000 mensuales
• Bonos de $2,000 por alcance a metricas e indicadores
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Fondo de ahoro
• Seguro de vida
• Vales de despensaRequisitos:

1. Experiencia comprobada en un rol similar, con al menos 2 años de gestión de operaciones en un Contact Center.
2. Habilidades demostradas en trabajo en equipo, planificación y organización.
3. Conocimientos básicos en el seguimiento de indicadores de Contact Center y KPI´S de ATC / Retención.
4. Capacidad para tomar decisiones estratégicas y resolver problemas.
5. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

1. Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de los objetivos y KPI´S de ATC / Retención
2. Liderar y desarrollar al equipo de agentes, brindando coaching y capacitación continua.
3. Monitorear y analizar los indicadores de desempeño del Contact Center, proponiendo acciones correctivas si es necesario.
4. Colaborar con otros departamentos para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
5. Implementar y mantener procesos y procedimientos operativos estándar.

Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de una empresa líder en la industria de Contact Centers, envíanos tu currículum vitae a la dirección de correo electrónico provista o al numero 5610405449 via WhastApp, con el Lic. Daniel Mondragón

Konecta México está comprometida con la diversidad e igualdad de oportunidades en el empleo y da la bienvenida a las solicitudes de todas las personas calificadas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, nacionalidad, edad, discapacidad u otra característica protegida por la ley.

Agradecemos tu interés en Konecta México.

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones