Gerente Call center - Ciudad de México - ref. x05620715

Sobre nuestro cliente

Nuestro cliente es una empresa establecida en el sector de Servicios Financieros con un tamaño considerable. Esta empresa se destaca en la industria bancaria y ofrece soluciones financieras a una base de clientes amplia y diversa.

• Dirigir y motivar un equipo de atención al cliente para asegurar un servicio de alta calidad.
• Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y efectividad del call center.
• Gestionar las métricas de rendimiento y KPIs del equipo.
• Proveer coaching y desarrollo profesional a los miembros del equipo.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Implementar políticas y procedimientos del call center.
• Asegurar el cumplimiento de las regulaciones de la industria bancaria y financiera.

Perfil buscado (Hombre / Mujer)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Titulado/a en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.
• Experiencia comprobada en gestión de call centers en el sector de Servicios Financieros y Agregadores de pago.
• Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Conocimiento de las regulaciones de la industria bancaria y financiera.
• Capacidad para trabajar en un ambiente de alto ritmo y resolver problemas de manera efectiva.

• Un salario competitivo
• Beneficios incluyen 50% Seguro de Gastos Médicos Mayores, Bono, aguinaldo 15 días, y vacaciones de ley.
• Esquema Híbrido
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en la industria de Servicios Financieros.
• Un ambiente laboral positivo y colaborativo en la industria bancaria.