Analista de calidad para contact center

Forma parte de nuestro equipo como ANALISTA DE CALIDAD en una campaña de Atención al Cliente para una aseguradora de renombre.

Ubicación: Tlalpan Sur

Actividades:

Seguimiento y evaluación continuo de las actividades del Contact CenterMonitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)Brindar Feedback a los agentesCalibración con la OperaciónProgramar agenda de actividades diarias, semanales y mensualesEstablecer los KPIs de Calidad y medir semanalmente el resultado de cada operadorCrear planes de acción para la correcta capacitación del personalPreparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicosMonitoreo diario de las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos

Requisitos:

Experiencia: Mínimo 1 año (comprobable) en campañas de call center o contact center como agente de calidad.Conocimiento en procesos de llamadaHabilidades Técnicas: Dominio de Excel (nivel intermedio), análisis de reportesFormación Académica: Bachillerato concluido/ licenciatura truncaCompetencias: Excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle, resolución de problemas y organización.

Indispensable residir en la zona sur Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán.

Condiciones laborales:

Sueldo integrado:$10,000 (según experiencia)Modalidad: Empleo presencialCapacitaciónHorarios: Tiempo completo L-V 8:45 a 6:00 y S 8:45 a 2:00 hrs.Descanso: Fijo los domingos y festivos oficialesIncentivos: Bono por experiencia (comprobable); bono por referidos