Analista de Calidad para Call Center

El Analista de Calidad será responsable de evaluar la calidad de las interacciones entre los agentes del call center y los clientes, asegurando que se cumplan los estándares de servicio establecidos. Su función principal es monitorear, analizar y mejorar la calidad de las comunicaciones para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Funciones Principales:

Realizar auditorías de las llamadas entrantes y salientes, así como interacciones por otros canales (chat, correo electrónico, etc.), para evaluar la calidad del servicio brindado.

Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes, ofreciendo retroalimentación constructiva para optimizar la atención al clientes.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y estándares establecidos por la empresa en cada interacción con el cliente.

Proponer acciones correctivas y preventivas para resolver problemas recurrentes y mejorar los procesos del call center.

Colaborar con los supervisores y líderes de equipo para la implementación de estrategias de mejora continua

Requisitos:

Experiencia previa como Analista de Calidad

Conocimiento en metodologías y herramientas de monitoreo de calidad.

Habilidades de comunicación clara y efectiva tanto oral como escrita.

Capacidad analítica para interpretar datos y generar informes.

Orientación al detalle y capacidad para detectar oportunidades de mejora.

Manejo de herramientas de evaluación

Actitud proactiva, responsable y con enfoque en la mejora continua.

Ofrecemos:

Sueldo base y bonos

Turno Completo

Excelente ambiente de trabajo y estabilidad.

Si te apasiona garantizar la calidad en el servicio al cliente y tienes experiencia en el análisis de procesos, ¡te invitamos a postularte para esta vacante!