Agente de Atención al Cliente para Call Center
Objetivo del Puesto
El Agente de atención al cliente asesora a personas, tanto en español como inglés, en la adquisición de equipo de cómputo, acceso a internet y alfabetización digital, asegurando que cada solicitante reciba la mejor opción según sus necesidades.
Este rol requiere empatía y sensibilidad cultural para atender a personas de diversos niveles socioeconómicos, razas y géneros, garantizando un trato equitativo. Además, se espera que el agente alcance metas de suscripción promoviendo la inclusión digital.
Responsabilidades Principales
Evaluación y Asesoría a Solicitantes: Realizar llamadas de descubrimiento para identificar las necesidades digitales del participante.
Filtrar y evaluar solicitudes de personas que buscan acceso a tecnología, internet y programas de alfabetización digital.Brindar información clara y detallada sobre los programas disponibles.
Hacer seguimiento a los casos para garantizar que los solicitantes completen el proceso de inscripción.
Gestión de Suscripciones y Alcance de Metas: Promover activamente la suscripción a servicios que brinda la organización.
Alcanzar y superar los objetivos de conversión y suscripción establecidos.Registrar con precisión cada interacción y conversión en el sistema CRM.
Atención y Soporte al Cliente: Atender consultas y dar seguimiento a los solicitantes por teléfono y correo electrónico.
Resolver dudas sobre requisitos, procedimientos y opciones de financiamiento.
Requisitos
Escolaridad y Experiencia: Bachillerato concluido o carrera técnica en administración, informática, educación o afín.
Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, ventas consultivas o trabajo comunitario.Conocimientos básicos en tecnología e internet.
Habilidades Técnicas y Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para identificar y comprender necesidades individuales de los solicitantes.Proactividad y enfoque en la mejora continua.
Empatía y orientación al servicio.
Bilingüe: Dominio del español y el inglés (hablado y escrito).
¿Por qué unirte a nosotros?Ofrecemos un entorno de trabajo inclusivo y dinámico, donde valoramos la diversidad y fomentamos el crecimiento profesional. Si estás listo para hacer la diferencia en la vida de las personas a través de la inclusión digital, ¡te queremos en nuestro equipo!
RequerimientosEducación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Menos de 1 año de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Edad: entre 18 y 50 años
Conocimientos: Atención al cliente, Tecnología, Ventas
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico